1. Potrebujem priznanje :Potrošnik ugotovi, da potrebuje nov avto zaradi okvare starega vozila.
2. Iskanje informacij: Potrošnik začne zbirati informacije o različnih modelih avtomobilov, cenah, lastnostih in ocenah na spletu, iz brošur in z obiskom trgovcev.
3. Ocena alternativ :Potrošnik ocenjuje različne možnosti avtomobila na podlagi svojih potreb, preferenc in proračuna. Primerjajo dejavnike, kot so učinkovitost porabe goriva, varnostne lastnosti, zmogljivost in estetika.
4. Odločitev o nakupu :Po zoženju izbire se potrošnik odloči za določen model avtomobila, ki ustreza njegovim zahtevam in finančnemu stanju.
5. Pogajanja :Potrošnik se pogaja s prodajalcem avtomobilov, da doseže najboljšo možno ceno. To lahko vključuje razpravo o popustih, spodbudah in možnostih financiranja.
6. Nakup: Potrošnik zaključi nakup s podpisom potrebnih dokumentov, plačilom dogovorjene cene in prevzemom novega avtomobila.
7. Ocena po nakupu :Potrošnik po nekaj časa vožnje z novim avtomobilom oceni svoje zadovoljstvo z nakupom. Upoštevajo lahko dejavnike, kot so zmogljivost, zanesljivost in splošna vrednost.
8. Povratne informacije in zvestoba blagovni znamki :Na podlagi svojih izkušenj lahko potrošnik posreduje povratne informacije prodajalcu ali proizvajalcu avtomobila. Pozitivne izkušnje lahko privedejo do zvestobe blagovni znamki, kjer potrošnik postane ponovna stranka ali priporoči blagovno znamko drugim.