oseba se lahko stresajo kadarkoli , kjerkoli. Kako drugi ljudje reagirajo lahko pomeni razliko med stopnjuje hlapljive razmere in umirjanje razburjenost osebo navzdol. Ali poskušam razmišljati s nezadovoljen stranke, šef , oseba z duševno boleznijo , voznik ali sum kriminalec, kako predstaviti sebe in reagirati je ključnega pomena.
Navodilom
Verbalna komunikacija
1
Pazi za opozarjanje znaki. Ko seoseba razburjen , njegov glas spremembe in njegova govorica telesa postane bolj agresiven . On začne govoriti glasneje , hitreje in v visokem igrišču in je lahko fidget , stisnite pesti ali premikanje.
2
Poslušaj osebo . Ne uporabljajte čas, ko govori , da oblikujejo , kaj boste rekli, zraven; sprejeti vse, kar ona pravi, in počakajte, da se ji je očitno naredil govoriti . Uporabite neverbalni odzivi , ko ustrezna kot kimanje ali nasmejan naklonjenostjo .
3
Parafraza kaj mislitedruga oseba, ki je rekel , da vas po tem, ko se je naredil govor. Prepričajte se, da razumejo , kajoseba, ki je razburjen z besedami: " Mislim, da si rekel " pred parroting svojo izjavo nazaj , minus vse zaprisege , obtožbe ali grožnje so lahko vsebovala .
4
Govorite mirno , nevtralno tone . Kaj pravite na to morda ni tako pomembno kot kako govorite .
5
vzdrži zaradi presoje izjav o situaciji ali osebi . Spoštovati občutja ona izražajo in si predstavljam, kako bi se počutili v podobni situaciji .
Neverbalna komunikacija
6
Osredotočite se na vašo telesno govorico . Razburjeni oseba lahko razloži , kako si sami nosijo kot agresiven , nestrpen ali nespoštljivo , zaradi česar so razmere še slabše . Dejanja so neverbalni palice v to, kako se počutite in kaj misliš; nekateri trenerji reševanje konfliktov verjamejo, da so ravno tako pomembno , ali še bolj , kot to, kar ste rekli .
7
Omejitev stik z očmi . Razburjeni oseba lahko zaznavajo čutite sovražno ali agresivno , če izpolnjujejo svoje oči za predolgo . Če nimate pogled na osebo dovolj, se zdi, da nisi pozoren. Strokovnjaki za reševanje konfliktov nimajo zastavljenega časa menijo, da je primeren za stik z očmi in bi morali uporabiti svojo najboljšo sodbo.
8
Vzdrževanje nevtralen izraz obraza in drže . Mirni obraz gre daleč v razširjati sovražnosti . Izogibajte se smehlja ali smeje , ker je lahkorazgibana oseba, da te kretnje , da pomeni, da se ji posmehoval .
9
Bodite vedno toliko, kot je mogoče. Nemirno kaže, ste neudobno , kar naredirazburjeni oseba bolj zaskrbljeni. Bodite pozorni na vašo držo in se izogibajte gibov , ki jih lahko storite nezavedno , kot je premik svojo težo.
10
Pomanjšaj svoje kretnje . Ogrevani pogovori lahko želite val svoje roke , točka prste ali krat roke čez prsi . Oseba lahko razlagajo svoje ročne gibe kot povečano agresijo in stopnjevali situacijo.
11 <p> Ne dotikajte se nekoga, ki je v gibanju. Oseba, ki svoja čustva porabi lahko napačno razumel kot poskus fizičnem stiku kot sovražno alinapad .