Ključne odgovornosti veterinarja lahko vključujejo:
1. Komunikacija s strankami :
- Pozdravljanje strank na prijazen in profesionalen način, vzdrževanje očesnega stika in zagotavljanje pozitivnega prvega vtisa.
- Vljudno odgovarjanje na telefonske klice, obravnavanje vprašanj strank in dogovarjanje za sestanke.
- Zagotavljanje splošnih informacij o storitvah, pristojbinah in politiki klinike za stranke.
2. Upravljanje recepcije :
- Evidentiranje novih strank in ažuriranje kartonov bolnikov.
- Upravljanje plačil, upravljanje prejemkov in obdelava zavarovalnih zahtevkov.
- Usklajevanje z veterinarsko ekipo in načrtovanje terminov, operacij in drugih posegov.
3. Sprejem in čakalnica :
- Vzdrževanje čistega, organiziranega in udobnega čakalnega prostora za stranke in njihove ljubljenčke.
- Pomoč strankam pri izpolnjevanju potrebne dokumentacije in obrazcev.
- Zagotavljanje podpore zaskrbljenim strankam in njihovim hišnim ljubljenčkom, ponujanje pomiritve in odgovarjanje na vprašanja.
4. Komunikacija z veterinarsko ekipo :
- Hitro posredovanje sporočil in zahtev strank veterinarski ekipi.
- Obveščanje strank o rezultatih testov, nadaljnjih pregledih ali kakršnih koli spremembah v načrtih zdravljenja.
- Usklajevanje z ekipo za zagotovitev nemotenega pretoka strank in pacientov znotraj klinike.
5. Administrativne in pisarniške naloge :
- Vzdrževanje kartotek strank, zdravstvene kartoteke in druge dokumentacije.
- Upravljanje zalog, naročanje zalog in spremljanje opreme.
- Pomoč pri zaračunavanju, izdajanju računov in finančnih transakcijah.
6. Nadaljevanje izobraževanja in usposabljanja :
- Bodite na tekočem z industrijskimi trendi, predpisi in veterinarskimi postopki.
- Usposabljanje za izboljšanje veščin obravnave strank in znanja medicinske terminologije.
7. Odziv v sili :
- Ravnanje v izrednih razmerah z upoštevanjem ustaljenih protokolov, zagotavljanjem začetne pomoči in usmerjanjem strank do ustreznih virov.
8. Timsko sodelovanje :
- Sodelovanje z veterinarji, veterinarskimi tehniki in drugim osebjem klinike za zagotavljanje celovite in učinkovite oskrbe bolnikov.
9. Reševanje sporov :
- Obvladovanje skrbi strank, obravnavanje pritožb in strokovno reševanje konfliktov.
10. Trženje in ozaveščanje :
- Občasno lahko veterinarski receptorji pomagajo tudi pri marketinških prizadevanjih klinike, posodobitvah spletnih strani ali objavah v družabnih medijih.
Na splošno imajo veterinarji receptorji ključno vlogo v veterinarskih klinikah, saj zagotavljajo pozitivno izkušnjo strank, pomagajo veterinarski ekipi pri administrativnih nalogah in prispevajo k nemotenemu delovanju ordinacije. Njihova pozornost do podrobnosti, organizacijske sposobnosti in sočutno vedenje so bistvenega pomena pri zagotavljanju kakovostne oskrbe živali in njihovih lastnikov.